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工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)來(lái)電接聽(tīng)集團(tuán)公司客戶(hù)咨詢(xún)，針對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行解答及內(nèi)部協(xié)調(diào)。
2、負(fù)責(zé)在線(xiàn)解答集團(tuán)公司客戶(hù)咨詢(xún)。
3、針對(duì)客戶(hù)來(lái)電進(jìn)行回訪(fǎng)及集團(tuán)核心客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)。
4、針對(duì)共性問(wèn)題進(jìn)行內(nèi)部相關(guān)同事對(duì)接，確保全流程節(jié)點(diǎn)順暢。
任職資格:
1、普通話(huà)清晰流利，聲音甜美，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧。
2、靈活性強(qiáng)；應(yīng)對(duì)具有良好的服務(wù)意識(shí)，有較好的情緒管控能力和抗壓能力；針對(duì)客戶(hù)投訴可以靈活處理應(yīng)對(duì)。
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，對(duì)MRO行業(yè)感興趣。
4、善于團(tuán)隊(duì)合作，善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)中的存在的共性問(wèn)題并能提出改進(jìn)意見(jiàn)；有較好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠快速適應(yīng)變化。
5、具備良好抗壓能力及自我情緒管控能力，有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神， 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
6、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題積極提出改進(jìn)意見(jiàn)。
7、有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。