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崗位職責(zé)： · 負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的落實(shí)和開展，制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理制度、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處理流程、操作細(xì)則，并定期進(jìn)行回顧和完善； · 負(fù)責(zé)追蹤解決消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日常運(yùn)營(yíng)問題及重大投訴案件處理，根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出系統(tǒng)優(yōu)化需求； · 協(xié)調(diào)處理客戶咨詢電話、消費(fèi)者投訴，并根據(jù)監(jiān)管規(guī)定，及時(shí)報(bào)送保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理情況； · 參與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和客戶服務(wù)，為養(yǎng)老金網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)開發(fā)提出業(yè)務(wù)需求或其他建議； · 積極參與個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、系統(tǒng)搭建等研討工作； · 識(shí)別和評(píng)估業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中的風(fēng)險(xiǎn)，并嚴(yán)格按照政策要求執(zhí)行。 任職資格： · 大學(xué)本科及以上學(xué)歷； · 金融、保險(xiǎn)或相關(guān)專業(yè)； · 5年以上保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，3年以上保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)及客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，具備消保及咨訴管理經(jīng)驗(yàn)； · 良好的溝通、表達(dá)和協(xié)調(diào)能力。