應(yīng)屆畢業(yè)生
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職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)投訴工單處理工作，通過與客戶溝通，獲取客戶核心訴求，安撫情緒，協(xié)調(diào)各方有效解決客戶問題；
2、按照規(guī)范反饋客訴案件處理進(jìn)展，并定期匯報(bào)投訴案件的處理進(jìn)展；
3、對(duì)客訴問題進(jìn)行責(zé)任分析、判定、追責(zé)處罰；
4、每階段進(jìn)行客訴問題及數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，從業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、管理流程等方面洞察問題提出改進(jìn)建議和措施，不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力，提升客戶滿意度；
5、NPS、在途工地回訪，挖掘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)、流程可優(yōu)化改善并提出反饋。
任職資格:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷 ，專業(yè)不限；
2、2年以上客訴崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具備較強(qiáng)溝通能力、談判能力、協(xié)調(diào)能力、抗壓能力；
4、兩年以上售后客訴管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
1、負(fù)責(zé)投訴工單處理工作，通過與客戶溝通，獲取客戶核心訴求，安撫情緒，協(xié)調(diào)各方有效解決客戶問題；
2、按照規(guī)范反饋客訴案件處理進(jìn)展，并定期匯報(bào)投訴案件的處理進(jìn)展；
3、對(duì)客訴問題進(jìn)行責(zé)任分析、判定、追責(zé)處罰；
4、每階段進(jìn)行客訴問題及數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，從業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、管理流程等方面洞察問題提出改進(jìn)建議和措施，不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力，提升客戶滿意度；
5、NPS、在途工地回訪，挖掘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)、流程可優(yōu)化改善并提出反饋。
任職資格:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷 ，專業(yè)不限；
2、2年以上客訴崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具備較強(qiáng)溝通能力、談判能力、協(xié)調(diào)能力、抗壓能力；
4、兩年以上售后客訴管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
注：聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在武清人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：武漢江漢區(qū)武漢江漢區(qū)圣都整裝(武漢中心店)3-4樓
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財(cái)物（如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
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