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崗位職責(zé):

1、接收客訴反饋，組建客訴團隊分析并解決客訴問題； 2、客戶退貨產(chǎn)品的統(tǒng)計分析，協(xié)同相關(guān)部門制定對應(yīng)改善方案，跟蹤改善的實施及驗證 3、負責(zé)對外回復(fù)報告的整理，輸出8D報告，對外解決客訴 4、客訴分類及責(zé)任認定 5、協(xié)同相關(guān)部門做客訴平行問題調(diào)查及整改跟進，推進質(zhì)量改進 6、定期評審客訴并組織客訴會議，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，問題平行展開 7、大客戶審計準備及內(nèi)部問題整改跟進，了解客戶關(guān)注點及相關(guān)行業(yè)體系的要求，促進質(zhì)量標(biāo)準與客戶特殊要求的導(dǎo)入 8、參與公司內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量改善活動； 9、提交周/月報告及改善成果；

任職要求:

1.本科及以上學(xué)歷（或經(jīng)公司評審達到同等水平）； 2.機械、電氣最佳，3年及以上工作經(jīng)驗； 3.執(zhí)行力強、細致嚴謹、責(zé)任心強、具有良好的團隊合作意識； 4.精通質(zhì)量管理，熟練掌握質(zhì)量管理工具； 5.具有較強的獨立工作能力； 6.能看懂英文資料，同時具備一定的書寫能力。