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崗位要求：
1. 在服務(wù)處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的工作；
2. 依照各項管理法規(guī)、政策、組織落實上級主管部門下達(dá)的有關(guān)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 制定客戶服務(wù)中心內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客戶服務(wù)中心員工工作，定期進(jìn)行考核；
4. 制定客戶服務(wù)中心員工的培訓(xùn)計劃，配合行政人事部定期對員工開展綜合素質(zhì)培訓(xùn)；
5. 組織處理客戶報事請修和投訴，并定期進(jìn)行回訪，收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時上報公司領(lǐng)導(dǎo)；
6. 負(fù)責(zé)辦理客戶室內(nèi)裝修報批、驗收等手續(xù)；
7. 協(xié)助服務(wù)處經(jīng)理檢查新接管的物業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系相關(guān)部門處理，并協(xié)助辦理物業(yè)移交手續(xù)；
8. 組織物管員做好客戶收樓工作，代表公司與客戶簽署各種相關(guān)文件等工作，并跟進(jìn)物業(yè)使用人在收樓時需要跟進(jìn)的項目；
9 催交物業(yè)管理和其他費用，并組織開展社區(qū)文化活動；
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職資格：
1、有2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理條例，法規(guī)知識，物業(yè)管理、酒店管理、房地產(chǎn)開發(fā)與管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、工作熱情認(rèn)真積極，具備良好的服務(wù)意識，責(zé)任心強。
3、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團(tuán)隊合作精神。
4、熟悉電腦操作知識。