應(yīng)屆畢業(yè)生
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職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
崗位職責(zé)：
1. 投訴管理質(zhì)量監(jiān)控：梳理、完善投訴處理與管理流程，定期抽查相關(guān)部門投訴處理質(zhì)效并反饋改善建議（如需），監(jiān)控投訴管理質(zhì)量；
2. 協(xié)助車輛部提升呼叫中心服務(wù)質(zhì)量；
3. 建立投訴管理與多元糾紛化解，投訴及多元解紛化解整體管理情況；
4. 重大投訴壓降，牽頭重大投訴管理，對(duì)重大投訴解決方案、投訴處理話術(shù)及產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程改善給予法律合規(guī)意見(jiàn)；
5. 建立投訴處理考核管理細(xì)則；
6. 建立客服工作流程標(biāo)準(zhǔn)；
7. 建立客服統(tǒng)一話術(shù)；
8. 完善催收外包流程、外包話術(shù)；
9. 牽頭投訴案件溯源整改；
10. 定期對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，搭建投訴數(shù)據(jù)看板。
崗位要求：
在金融行業(yè)有豐富的投訴處理經(jīng)驗(yàn)，有一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
注：聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在武清人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：北京海淀區(qū)北京-海淀區(qū)海淀區(qū)
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職位發(fā)布者
HR
民生金融租賃股份有限公司
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租賃服務(wù)
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200-499人
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公司性質(zhì)未知
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中關(guān)村南大街1號(hào)友誼賓館嘉賓樓2至6樓
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