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職位描述 1、為消費者售后服務(wù)體驗負(fù)責(zé)，深入業(yè)務(wù)，通過數(shù)據(jù)分析和競品調(diào)研發(fā)現(xiàn)消費者體驗痛點與爽點，與橫向團(tuán)隊協(xié)作尋找最優(yōu)解決方案并推進(jìn)落地； 2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)體驗產(chǎn)品，含權(quán)益服務(wù)、增值服務(wù)、衍生服務(wù)等產(chǎn)品方案的設(shè)計、落地和迭代； 3、以消費者極致體驗為目標(biāo)，設(shè)計友好、順滑的體驗路徑和流程；同時兼顧商家經(jīng)營體驗，助力商家為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)； 4、在支撐消費者服務(wù)體驗業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，不斷沉淀中臺能力，使之低成本、高效的賦能業(yè)務(wù)。 任職要求 1、3年以上工作經(jīng)驗，有跨部門聯(lián)動的負(fù)責(zé)項目經(jīng)驗，同時具有服務(wù)體驗、逆向交易方向產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先； 2、具備良好的數(shù)據(jù)洞察能力和消費者體驗敏感度，能夠敏銳的捕獲體驗提升機(jī)會點； 3、有中臺產(chǎn)品設(shè)計能力，有一定領(lǐng)域模型設(shè)計思路，可以通過結(jié)構(gòu)化的思維抽象通用解決方案； 4、邏輯思維強(qiáng)，有高效的表達(dá)能力和極好的抗壓能力，有強(qiáng)烈的目標(biāo)感和進(jìn)取心。