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一、工作職責(zé)： 1、組織客戶投訴的接待、處理、處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作。 2、根據(jù)客戶投訴情況，負(fù)責(zé)向公司及相關(guān)部門反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、施工等客戶意見，提出相關(guān)改進(jìn)建議。 3、參與客戶危機(jī)事件的處理。 4、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系管理，指導(dǎo)開展客戶活動(dòng)。 5、配合集團(tuán)開展?jié)M意度調(diào)查工作，并將調(diào)查結(jié)果上報(bào)集團(tuán)。 6、組織編制項(xiàng)目的入伙計(jì)劃，并組織客戶入伙管理。 二、任職要求： I、學(xué)歷及專業(yè)背景要求（含資格證書要求） 大專以上學(xué)歷；房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 II、經(jīng)驗(yàn)要求 具有3年以上物業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 III、其它工作技能要求 業(yè)務(wù)技能及專業(yè)知識(shí)：熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、營銷管理、服務(wù)管理等專業(yè)知識(shí)； 能力要求：計(jì)劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力； 語言及計(jì)算機(jī)要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢，熟練掌握Office辦公軟件及客戶服務(wù)軟件。