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崗位職責(zé)： 1、根據(jù)客戶運(yùn)作要求和業(yè)務(wù)訂單，及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行訂單接收、訂單錄入、單證打印和傳遞等工作； 2、就運(yùn)輸調(diào)度、反饋的運(yùn)作異常信息，及時(shí)與客戶協(xié)調(diào)處理，避免客戶投訴； 3、負(fù)責(zé)客戶回單的整理、交接、歸檔工作和應(yīng)收結(jié)算報(bào)表的制作，確保應(yīng)收結(jié)算準(zhǔn)確無(wú)誤； 4、負(fù)責(zé)收貨方客戶的電話回訪工作和記錄，對(duì)運(yùn)作質(zhì)量提出改善建議； 5、承擔(dān)客戶理賠工作中客戶溝通、數(shù)據(jù)處理和傳遞等工作； 6、負(fù)責(zé)客戶投訴的接收、調(diào)查、處理、整改更進(jìn)和反饋，維系客戶良好合作關(guān)系。 基本條件： 1、高中以上學(xué)歷，意愿往物流行業(yè)發(fā)展。 2、做事認(rèn)真踏實(shí)，為人正直、誠(chéng)懇、細(xì)致、負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)；有親和力，工作積極主動(dòng)，樂(lè)觀開(kāi)朗； 4、有高度的工作意識(shí)，較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，；較強(qiáng)執(zhí)行能力、應(yīng)變與處理能力； 5、熟練掌握Windows系列操作系統(tǒng)和Office辦公軟件；