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一、崗位職責：1、研究客戶服務(wù)需求，負責分公司增值服務(wù)資源管理，統(tǒng)籌增值服務(wù)的成本管理和供應(yīng)商管理，圍繞客戶定制和完善差異化增值服務(wù)方案，包括服務(wù)拓展、與供應(yīng)商進行商務(wù)談判、服務(wù)引入對接需求、合同簽署等；2、推動增值服務(wù)系統(tǒng)化管理，優(yōu)化增值服務(wù)流程（服務(wù)對接發(fā)放、產(chǎn)品規(guī)劃），包括服務(wù)線上線下全流程的產(chǎn)品方案規(guī)劃，業(yè)務(wù)需求梳理、上線驗證、業(yè)務(wù)及系統(tǒng)問題跟蹤處理等，并收集同業(yè)客戶服務(wù)/活動的信息；3、落實增值服務(wù)運營、服務(wù)機制，包括服務(wù)咨訴處理機制、服務(wù)結(jié)算機制、數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表、服務(wù)渠道、公司內(nèi)宣導(dǎo)（公眾號推文/海報圖片/視頻制作）等工作落地；4、定期組織服務(wù)上線后的持續(xù)優(yōu)化迭代，負責對接日常咨詢和服務(wù)投訴建議，以及相關(guān)結(jié)算、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作。二、崗位要求：1、大學(xué)本科應(yīng)屆畢業(yè)生（實習(xí)生），電子商務(wù)、管理、計算機、保險、金融類等專業(yè)優(yōu)先，個人熟悉各種制圖、視頻或有兼職設(shè)計經(jīng)驗或其他條件優(yōu)異者優(yōu)先；2、對保險業(yè)務(wù)、客服等相關(guān)流程有一定認知，具備項目規(guī)劃和項目管理能力、擁有文案策劃和運營微信公眾號等相關(guān)兼職、實習(xí)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；3、具有較強的語言和文字表達能力，有創(chuàng)新精神，熟悉OFFICE等辦公軟件的操作；4、有較強的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、高度的工作熱情，好的團隊協(xié)作精神，責任心強，吃苦耐勞。 職能類別：運營專員