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職位描述： 1、負(fù)責(zé)園區(qū)項(xiàng)目客服部的日常管理工作；2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理； 3、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告； 4、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。 5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件； 6、編寫部門管理月和年報(bào)告； 7、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握室內(nèi)房屋基本結(jié)構(gòu)，防止違章帶來不利因素。 8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運(yùn)營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。 9、 負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案； 10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督； 11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活； 12、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。職位要求：1、18-35歲，身材勻稱，165cm以上；2、初中及同等學(xué)歷以上，有住宅類社區(qū)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；3、熟悉物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢；4、其他要求：積極主動、責(zé)任心強(qiáng)、忠誠守信、工作嚴(yán)謹(jǐn)。