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崗位職責：1、負責到店客戶的售后服務接待，按流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值服務的咨詢和處理。2、嚴格按照服務核心流程的要求工作，負責接待客戶、預檢車輛、初步診斷故障、制作時間表、估算時間、跟蹤維修進度、結(jié)算和交付車輛。3、負責維修過程中的溝通和質(zhì)量控制。4、負責向客戶交付車輛并結(jié)算相關賬目。5、建立和完善客戶和車輛檔案，并及時更新，以保持良好的客戶關系。6、積極發(fā)掘客戶或潛在投訴客戶的不滿情緒，并及時安撫和處理好客戶情緒。7、具備一定的營銷能力。8、積極維護企業(yè)形象和品牌形象。9、及時保質(zhì)保量的完成主機廠、集團、公司所要求的上報的系統(tǒng)及報表。任職要求:1、大專以上學歷，汽車及汽車維修相關專業(yè)畢業(yè)。2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，思維敏捷。3、具備一定的車輛及維修知識。4、有良好的客戶服務意識，待人熱情，有親和力。5、有較高的服務意識及良好的團隊精神。6、有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。